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用心服务换真情

来源:江西视窗 点击数:江西视窗 时间2019-07-19 11:28

  服务行业最大的成就就是能够得到客户的真心肯定,什么样的是服务是好服务?能让客户感到舒心就是最好的服务。

  这天李先生满脸疑惑来到柜面,据了解,李先生前段时间在金管家上自助申请了保单贷款业务,按照常规转账时间这笔钱会在三到五个工作日内转账成功,但客户迟迟没有收到钱,因此才跑到柜面。柜员先是给客户递上一杯消暑的茶水,安抚客户不要着急,马上帮客户核对信息,经柜员核对,发现李先生当时在操作业务的时候将开户行输入错误,柜员将这件事情告诉了李先生,并知会客户李先生因未使用钱款,先撤销掉此次业务,防止因为利息给客户带来损失。在业务撤销以后又再次给客户操作了保单贷款业务。最后,柜员再次提醒客户仔细核对银行和卡号等信息,客户非常感动,本来以为调整一下账号就可以办理完成的业务,但是没有考虑到到账时间和贷款利息的问题,不禁连连夸赞柜员的专业和细心。

  面对客户的疑惑或者“脾气”,换位思考并积极解决需求,让客户体会到我们在用心服务,让愤懑、不解甚至怨恨变为舒心就是服务最大的艺术所在。

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