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疫情无情 平安有爱

来源:江西视窗 点击数:江西视窗 时间2020-02-28 12:46

  疫情当前,对于队伍提出的问题报以最快速的响应和答复,是我们客服工作的重中之重。做为一名后援人,我们的柜员用实际行动通过每日的线上会议和在线答疑诠释着客服人的意义。

  2月11日,一位代理人老师在微信上向柜员发起了业务求助简讯。原来,代理人的客户李先生和孩子在上海被确诊传染上了新型冠状病毒肺炎。听到这个不幸的消息,柜员心中十分难过但又立刻打起了十二分的精神。现阶段疫情当前,全民精神极度紧绷,柜员告诉自己这个问题必须以最快速的方式解决。经过与代理人的交谈,柜员了解了客户的诉求,原来客户对出院后的理赔流程和规则不够了解,希望得到公司权威答复。我们的柜员让代理人老师先对客户进行安抚,随后通过线上电话把公司最近针对疫情期间的举措以及新型冠状病毒肺炎的扩展责任给代理人和客户重新梳理一遍,告知其公司的相关政策和理赔事。事后,客户对我们做出的快速响应给予了极大的赞赏,表示平安就是客户最大的后盾,让他们住院也住得安心。

  疫情无情,平安有爱,相信用我们作为客服人的热情,专业和耐心,一定会帮助前线队伍解决困难,抓住每一位老客户的心,换来更多新客户的认可。

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