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智慧客服——疫情期间解难题

来源:江西视窗 点击数:江西视窗 时间2020-03-20 14:41

  空中客服自上线以来,受到了广大客户的一致好评,实现了随时随地办理业务的便捷,同时让客户感受到平安智慧客服的极致体验。

  近日,正处于疫情防控期间,寿险河南北的一名客户王女士联系代理人说,近日一直在家无法出门,所经营门店也无法正常营业,现家庭资金周转出现困难,急需从万能险领取一部分钱来做应急之用。由于线下柜面门店也没有复工,代理人只得求助柜面人员,在了解到代理人反馈信息之后,柜员立即致电客户告知该业务可通过金管家办理,并耐心为客户讲解业务需要准备的资料及操作流程。经过一番指导之后,王女士在当天下午便完成了业务办理,办理过后,柜面人员又对王女士进行了电话回访,确认其业务已经完成。王女士连连表示感谢,同时为客服人员专业的服务态度点赞,为金管家业务办理的快捷便利点赞。

  想客户之所想,急客户之所急,便捷高效地为客户解决相关难题,提供优质服务,是平安所有客服人员的责任所在,即使是在疫情期间,线上服务也能及时解决广大客户的需求,依附于平安强大的科技,智慧客服会用最好服务去解决广大客户的难题。

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